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Der Spieler bestätigte, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da einige seiner Dokumente abgelehnt wurden. Wir haben festgestellt, dass der Spieler dieselbe Beschwerde von zwei verschiedenen Konten aus eingereicht hat, und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen. Der Spieler aus Argentinien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug.
- Sie werden sicher keine Probleme damit haben, wenn Sie ein erfahrener Spieler sind.
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Der Spieler wurde in der Vergangenheit mehrfach verifiziert und konnte erfolgreich größere Beträge abheben. Aufgrund der Adressänderung wurde das silver bullet Casino Konto des Spielers jedoch erneut überprüft. Der Spieler wurde vom Casino wiederholt darüber informiert, dass der Prozess noch im Gange sei, es jedoch keinen konkreten Zeitrahmen gebe. Nach 15 Tagen hatte der Spieler mit rechtlichen Schritten gedroht. Das Beschwerdeteam hatte interveniert, Herrn Bet Casino zu dem Gespräch eingeladen und um Klarstellung gebeten.
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Wir hatten den Spieler über die Bedeutung des Know Your Customer -Prozesses und die Zeit informiert, die das Casino für dessen Abschluss benötigen könnte. Wir hatten vorgeschlagen, eine weitere Woche zu warten, bis das Casino die Dokumente überprüft. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Rückmeldung zurückwiesen. Spieler beanstandet Verzögerung bei der Dokumentenüberprüfung.
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Allerdings muss das noch immer kein Argument für die Registrierung sein. Eine genaue Anzahl der Spiele konnten wir nicht in Erfahrung bringen. Das liegt sicherlich daran, dass immer wieder neu in das Programm aufgenommen werden. Auf jeden Fall sollte beim Spaß am Spiel dieses Casino genauer unter die Lupe genommen werden. Es fehlen allerdings die Sportwetten, die beim Namen Mr Bet eigentlich erwartet werden dürfen. Und die Verbindungen nach Deutschland und Österreich, die so sehr betont werden, sind im Grunde nicht besonders den Beobachtungen in diesem Mr Bet Casino Test nach.
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Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler beide Gewinne erhielt. Der Spieler aus Peru hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Dem Spieler aus Chile wurde die Auszahlung aufgrund einer Einzahlung Dritter zurückgehalten. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen. Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, da seine Dokumente abgelehnt werden.
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