Er hatte eine Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet und es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte zuvor im selben Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino gebeten, die Situation zu klären. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, sein Casinokonto wurde jedoch sofort danach geschlossen.

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Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass alle Gewinne eingegangen waren, was zur Lösung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Österreich hatte eine Adressänderung beantragt und wartete auf seine Auszahlung von 3600 Euro. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente für die Adressänderung eingereicht und war zuvor vom Casino verifiziert worden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.

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